Phần mềm CRM là gì? Top 14 phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất

3. Top 14 phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp

3.1. Phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất – Fast CRM Online

Fast CRM Online – Phần mềm Quản lý Khách hàng giúp doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.

Fast CRM là một phân hệ (module) có trong giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp Fast Business Online. Các phân hệ chi tiết của Fast CRM bao gồm: Lịch làm việc, chia sẻ thông tin, trò chuyện (chat), khách hàng tiềm năng, khách hàng, cơ hội, liên hệ, hợp đồng, đơn hàng, phản hồi, chiến dịch.

Khi ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng cập nhật và lưu trữ thông tin của khách hàng trên hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu, đồng thời tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng. Với danh sách khách hàng được xây dựng liên tục và thống nhất qua nhiều năm sẽ giúp người quản trị có thể đưa ra những phân tích, đánh giá và chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý.

Fast CRM Online

Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Fast CRM Online:

• Đáp ứng toàn bộ nhu cầu quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM hiện đại, hỗ trợ tối đa trong việc tổ chức và theo dõi thông tin khách hàng.
• Là giải pháp CRM chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách chuyên nghiệp và cá nhân hóa.
• Làm việc từ xa mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị, mang lại sự linh hoạt trong quản lý.
• Dễ dàng nâng cấp lên giải pháp ERP Fast Business Online khi có nhu cầu, giúp mở rộng hệ thống quản lý toàn diện.
• Hỗ trợ lập trình chỉnh sửa theo yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp, đảm bảo phù hợp với mọi mô hình kinh doanh.
• Hệ thống chia sẻ thông tin tức thời, ưu việt, giúp các phòng ban phối hợp hiệu quả hơn.
• Phần mềm quản lý khách hàng này còn giúp doanh nghiệp theo dõi hoạt động kinh doanh, marketing, điều hành nội bộ và quản lý nhân sự chặt chẽ.
• Cập nhật hoạt động kinh doanh chi tiết đến từng đối tượng quản lý, nội dung đã cập nhật, thông tin trước và sau cập nhật, thời gian cập nhật…

Giao diện Fast CRM Online

3.2. Phần mềm quản lý khách hàng NextX CRM

Được đánh giá là hệ thống quản lý khách hàng chuyên sâu khi giúp phân hệ chi tiết: tệp khách hàng tiềm năng, 360 độ khách hàng, thông tin trò chuyện, hợp đồng, chiến dịch,…. NextX CRM chính là giải pháp hữu hiệu khi giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng toàn diện và hiệu quả. Tối ưu trong giao tiếp nội bộ của doanh nghiệp về dữ liệu từng bộ phận marketing, bán hàng, hỗ trợ,… từ đó mang lại hiệu quả quản lý cao và thống nhất . Với danh sách khách hàng được xây dựng và phân tích trong nhiều năm, thông qua ứng dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng, giúp nhà quản trị đưa ra đánh giá và chiến lược hợp lý với từng đối tượng khách hàng.

Điểm nổi bật của phần mềm CRM NextX:

• Phần mềm CRM NextX giúp quản lý khách hàng toàn diện, theo dõi khách hàng tiềm năng, lịch sử giao dịch, hợp đồng, chiến dịch tiếp thị và tương tác.
• Dữ liệu tập trung, đồng bộ giữa các bộ phận marketing, bán hàng và CRM chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy xuất và quản lý thông tin.
• Lưu trữ lịch sử tương tác, ghi nhận hành vi khách hàng qua các kênh giao tiếp, hỗ trợ cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
• Tối ưu quy trình bán hàng với phần mềm CRM, giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi mua sắm, xây dựng chiến lược bán hàng thông minh và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• CRM chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với hệ thống ticket, giúp doanh nghiệp giải quyết khiếu nại nhanh chóng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Dự báo kinh doanh chính xác, hỗ trợ theo dõi tình hình hoạt động theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định linh hoạt.
• Khả năng mở rộng cao, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, đảm bảo tối ưu hóa quản lý khách hàng trong dài hạn.
• Tích hợp hệ sinh thái NextX, kết nối với NextX Bán Hàng và NextX DMS, đồng bộ dữ liệu giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả trên cùng một nền tảng phần mềm CRM.

Phần mềm chăm sóc khách hàng NextX CRM

3.3. Phần mềm quản lý khách hàng Sheet CRM

Sheet CRM là một giải pháp linh hoạt giúp triển khai CRM chăm sóc khách hàng bằng cách tận dụng các bảng tính như Google Sheets hoặc Microsoft Excel. Đây là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân muốn quản lý khách hàng mà không cần đầu tư vào phần mềm CRM chuyên nghiệp.

Phần mềm CRM Sheet – Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả

Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CRM Sheet:

• Dễ triển khai, tùy chỉnh linh hoạt: Cho phép tạo và sắp xếp thông tin khách hàng theo nhu cầu.
• Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả: Lưu trữ thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, ghi chú…
• Tiết kiệm chi phí: Không yêu cầu phần mềm chuyên biệt, chỉ cần bảng tính.
• Truy cập dễ dàng: Làm việc trực tuyến hoặc ngoại tuyến trên nhiều thiết bị.

Tuy nhiên, Sheet CRM vẫn có hạn chế so với các phần mềm CRM chuyên nghiệp như thiếu tính năng tự động hóa, quản lý chiến dịch tiếp thị và tích hợp đa kênh. Dù vậy, với tính đơn giản và chi phí thấp, đây vẫn là lựa chọn đáng cân nhắc cho các doanh nghiệp có nhu cầu quản lý khách hàng cơ bản.

3.4. Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng GetFly

GetFly là phần mềm CRM chuyên sâu trong quản lý và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất và thúc đẩy doanh thu.

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – GetFly

Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CRM GetFly:

• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ chi tiết tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,…
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi tin nhắn, email marketing theo kịch bản.
• Tích hợp tổng đài VoIP: Hỗ trợ gọi điện ngay trên phần mềm.
• Báo cáo, phân tích chuyên sâu: Cung cấp dữ liệu trực quan về khách hàng.
• Bảo mật cao: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng.

Với phần mềm quản lý khách hàng GetFly, doanh nghiệp có thể tối ưu nguồn lực, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp.

3.5. Phần mềm quản lý khách hàng CRM Insightly

Phần mềm CRM Insightly mang đến giải pháp CRM chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng theo từng tiêu chí cụ thể. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phần mềm hỗ trợ tối ưu quy trình làm việc, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất.

Phần mềm về quản lý khách hàng – CRM Insightly

Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CRM Insightly:

• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ đầy đủ dữ liệu như tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,…
• Phân loại khách hàng linh hoạt: Tạo bộ lọc theo nhóm để tối ưu CRM chăm sóc khách hàng.
• Tự động hóa quy trình marketing: Hỗ trợ gửi tin nhắn, email marketing nhanh chóng.
• Tích hợp đa nền tảng: Kết nối với các công cụ mạnh mẽ như Microsoft Power BI.

Tuy nhiên, phần mềm xuất hiện một nhược điểm nhỏ là đa phần khách hàng sử dụng phần mềm CRM Insightly đến từ Mỹ nên ngôn ngữ trên phần mềm sẽ bằng tiếng Anh. Vì vậy để sử dụng tốt phần mềm người sử dụng cần biết thêm một chút kiến thức tiếng Anh.

3.6. Phần mềm quản lý khách hàng Zoho CRM

Zoho CRM là một trong những phần mềm CRM phổ biến, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình quản lý khách hàng. Ra mắt từ năm 2005, Zoho CRM không ngừng cải tiến với nhiều tính năng hiện đại, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu.

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – Zoho CRM

Điểm nổi bật của phần mềm CRM Zoho CRM:

• Kết nối mọi lúc, mọi nơi: Hỗ trợ trên nền tảng web và ứng dụng di động (iOS, Android, Blackberry), giúp quản lý khách hàng thuận tiện dù ở bất kỳ đâu.
• Tích hợp liên lạc trực tiếp: Gọi điện, nhắn tin ngay trên hệ thống, giúp chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
• Tự động hóa quy trình: Hỗ trợ gửi email, nhắc nhở lịch hẹn, tạo đơn hàng tự động, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu suất làm việc.
• Báo cáo và phân tích chuyên sâu: Cung cấp dữ liệu chính xác về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược.
• Dự báo kinh doanh thông minh: Hỗ trợ dự đoán xu hướng thị trường, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch phát triển bền vững.

3.7. Phần mềm quản lý khách hàng Salesforce CRM

Ra đời từ năm 1999, Salesforce CRM nhanh chóng trở thành một trong những phần mềm quản lý khách hàng hàng đầu nhờ vào tính linh hoạt, đa dạng tính năng và khả năng tùy chỉnh cao. Đặc biệt, nền tảng này hoạt động mượt mà trên cả hệ điều hành iOS và Android, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – Salesforce CRM

Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Salesforce CRM

• Quản lý khách hàng và thông tin liên hệ hiệu quả

  • Lưu trữ và cập nhật dữ liệu khách hàng một cách chính xác.
  • Theo dõi lịch sử tương tác qua email, cuộc gọi, cuộc họp.
  • Hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ bền vững.

• CRM chăm sóc khách hàng toàn diện

  • Tạo quy trình tự động để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
  • Phân loại khách hàng, thiết lập nhắc nhở và quản lý các nhiệm vụ quan trọng.
  • Cung cấp công cụ hỗ trợ đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng nâng cao hiệu suất làm việc.

• Theo dõi cơ hội bán hàng chuyên sâu

  • Hệ thống quản lý giúp giám sát và đánh giá từng giai đoạn bán hàng.
  • Hỗ trợ xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng.
  • Cung cấp công cụ đo lường hiệu quả để tối ưu quy trình kinh doanh.

• Phân tích, báo cáo và dự báo kinh doanh thông minh

  • Hệ thống báo cáo trực quan giúp theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi.
  • Hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.
  • Công cụ dự báo giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời.

3.8. Phần mềm Hubspot CRM

Ra mắt vào năm 2014, HubSpot CRM nhanh chóng trở thành một trong những phần mềm quản lý khách hàng phổ biến nhất hiện nay. Với các tính năng mạnh mẽ hỗ trợ Marketing và bán hàng, HubSpot CRM giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – Hubspot CRM

Điểm nổi bật của phần mềm CRM HubSpot

• Tạo mẫu email & Email Automation

  • Thiết lập các mẫu email chuyên nghiệp, cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng.
  • Tự động hóa quy trình gửi email với tính năng Email Automation, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất tiếp cận.

• Thống kê hiệu quả email marketing

  • Cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký và phản hồi của khách hàng.
  • Giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược CRM chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.

• Tạo & chia sẻ liên kết cuộc họp

  • Hỗ trợ đặt lịch họp dễ dàng với khách hàng thông qua liên kết tùy chỉnh.
  • Đồng bộ hóa lịch trình, tối ưu quy trình giao tiếp và nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.

3.9. Phần mềm quản lý khách hàng Sugar CRM

Sugar CRM là một phần mềm quản lý khách hàng mạnh mẽ, ra mắt từ năm 2004, được thiết kế dành cho doanh nghiệp vừa và lớn. Với khả năng hoạt động linh hoạt trên cả nền tảng máy tính và ứng dụng di động, Sugar CRM giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – Sugar CRM

Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Sugar CRM:

• Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả: Lưu trữ, phân loại và theo dõi toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách hệ thống, giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng.
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ gửi email, nhắc lịch hẹn, phân công nhiệm vụ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Phân tích và báo cáo chuyên sâu: Cung cấp báo cáo trực quan về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả chiến dịch để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
• Tích hợp và mở rộng linh hoạt: Dễ dàng kết nối với các nền tảng khác như email marketing, tổng đài, phần mềm kế toán để tối ưu quản lý.
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Thiết kế đơn giản nhưng mạnh mẽ, giúp người dùng thao tác dễ dàng mà không cần nhiều kiến thức kỹ thuật.
• Hỗ trợ đa nền tảng: Hoạt động tốt trên cả máy tính và thiết bị di động, giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Hỗ trợ tự động hóa bán hàng, từ quản lý pipeline, dự báo doanh thu đến theo dõi hiệu suất đội ngũ kinh doanh.

3.10. Phần mềm CRM của Arito Solutions

Arito Solutions mang đến phần mềm CRM hiện đại, giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng quản lý và tối ưu chăm sóc khách hàng. Với nền tảng mạnh mẽ, phần mềm quản lý khách hàng này giúp doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn kiểm soát dữ liệu, tăng tương tác và đẩy mạnh doanh số.

Điểm nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Arito Solutions

• Quản lý khách hàng hiệu quả: Tích hợp và sắp xếp thông tin khách hàng khoa học, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền vững.
• Tối ưu CRM chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các yêu cầu, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
• Gia tăng doanh số: Hệ thống giúp tối ưu quy trình bán hàng, tự động hóa tiếp thị và theo dõi cơ hội kinh doanh để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Phân tích chuyên sâu: Cung cấp các báo cáo chi tiết, hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến lược và tối ưu hoạt động kinh doanh.

Arito Solutions cam kết mang lại giải pháp phần mềm CRM toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng dễ dàng và phát triển bền vững.

3.11. Phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo POS

Sapo POS là phần mềm quản lý khách hàng hiện đại, hỗ trợ chủ cửa hàng trong việc theo dõi thông tin khách hàng, kiểm soát hàng tồn kho, quản lý nhân viên và nhiều hoạt động khác. Nhờ đó, bạn có thể tiết kiệm đến 80% thời gian và chi phí nhân sự, giúp việc quản lý trở nên đơn giản, chuyên nghiệp hơn.

Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Sapo POS:

• Quản lý thông tin khách hàng chi tiết: Dễ dàng lưu trữ và theo dõi thông tin quan trọng như tên, số điện thoại, email, địa chỉ, lịch sử mua hàng,…
• Tạo chương trình ưu đãi cá nhân hóa: Hỗ trợ phân loại khách hàng theo nhóm (khách lẻ, khách VIP, khách thân thiết) để áp dụng mức giá hoặc chiết khấu riêng.
• Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Hệ thống tích điểm linh hoạt với nhiều cấp độ thành viên (đồng, bạc, vàng), giúp giữ chân khách hàng hiệu quả.
• Tích hợp CRM chăm sóc khách hàng: Gửi tin nhắn SMS, email tự động theo từng chiến dịch, giúp gia tăng tương tác và thúc đẩy doanh số.
• Báo cáo chi tiết về doanh thu, lợi nhuận theo từng khách hàng, giúp phân tích hành vi mua sắm để tối ưu chiến lược kinh doanh.
• Quản lý khách hàng đa kênh: Đồng bộ dữ liệu từ Facebook, website, cửa hàng trực tiếp,… giúp theo dõi và chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.

3.12. Phần mềm CRM CNV Loyalty

CNV Loyalty là phần mềm quản lý khách hàng hiện đại, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Với hệ thống tự động hóa thông minh, CNV Loyalty hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi dữ liệu khách hàng chi tiết, triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và nâng cao doanh thu bền vững.

Phần mềm CRM CNV Loyalty

Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CNV Loyalty:

• Quản lý thông tin khách hàng chi tiết: Lưu trữ và theo dõi đầy đủ thông tin như tên, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng,… giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
• Chương trình tích điểm và ưu đãi linh hoạt: Hỗ trợ thiết lập hệ thống tích điểm dựa trên giá trị đơn hàng, cấp độ khách hàng (thành viên thường, VIP) và tạo các ưu đãi cá nhân hóa.
• CRM chăm sóc khách hàng tự động: Gửi thông báo, ưu đãi qua SMS, email hoặc ứng dụng di động theo từng chiến dịch, giúp duy trì sự tương tác và tăng mức độ trung thành.
• Phân tích dữ liệu khách hàng chuyên sâu: Báo cáo chi tiết về hành vi mua sắm, hiệu suất chương trình ưu đãi, giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược tiếp thị.
• Đồng bộ đa kênh: Tích hợp với website, mạng xã hội, ứng dụng di động giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng trên mọi nền tảng.

Với CNV Loyalty, doanh nghiệp có thể tối ưu phần mềm CRM, cải thiện hiệu quả CRM chăm sóc khách hàng và xây dựng hệ thống phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp để phát triển bền vững.

3.13. Phần mềm quản lý khách hàng FastWork

Fastwork là phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện quy trình CRM chăm sóc khách hàng, theo dõi tiến độ công việc và tối ưu chiến dịch tiếp thị trên một nền tảng trực tuyến tập trung.

Tính năng nổi bật của phần mềm CRM Fastwork:

• Kho Landing Page miễn phí: Hơn 500+ giao diện, 400+ section, 100+ popup cho 20+ ngành nghề, hỗ trợ phòng Marketing tối ưu chiến dịch tìm kiếm khách hàng.
• Tự động hóa CRM chăm sóc khách hàng: Tích hợp kịch bản Email marketing giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả.
• Liên hệ trực tiếp trên phần mềm CRM: Gửi email, gọi điện, lưu trữ lịch sử giao dịch với khách hàng ngay trên hệ thống.
• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Giúp doanh nghiệp kiểm soát thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Phân quyền chi tiết trên phần mềm CRM: Đảm bảo bảo mật thông tin, giới hạn quyền truy cập theo vai trò nhân viên.

3.14. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Bravo

Bravo là phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình quản lý khách hàng, hỗ trợ nhân viên kinh doanh tìm kiếm, theo dõi và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Với các công cụ thống kê, phân tích và đánh giá, Bravo giúp nhà quản lý kiểm soát tình hình kinh doanh và đo lường hiệu suất làm việc của nhân viên.

Điểm nổi bật của phần mềm CRM Bravo:

• Quản lý khách hàng: Nhập, phân loại dữ liệu theo mô hình cây, giúp xác định khách hàng tiềm năng theo vùng địa lý, ngành nghề…
• Theo dõi giao dịch bán hàng: Ghi nhận từng giai đoạn bán hàng từ lập kế hoạch đến hoàn tất.
• Ghi nhận tương tác với khách hàng: Lưu trữ lịch sử cuộc gọi, gặp mặt, gửi hợp đồng…
• Quản lý báo giá & hợp đồng: Theo dõi số lần gửi, điều khoản, trạng thái ký kết…
• Kiểm soát khuyến mãi & chính sách giá: Lưu trữ lịch sử sửa đổi báo giá, hợp đồng để đảm bảo tính minh bạch.