Trong bối cảnh kinh doanh số hóa mạnh mẽ, khách hàng chính là “tài sản” quý giá nhất. Để thu hút và giữ chân họ, doanh nghiệp cần hơn cả một dịch vụ tốt – đó là một hệ thống quản lý khách hàng thông minh. Phần mềm CRM ra đời để đáp ứng điều đó: tự động hóa quy trình, tối ưu tương tác và gia tăng doanh thu. Vậy đâu là những giải pháp CRM nổi bật nhất hiện nay? Cùng FAST khám phá Top 14 phần mềm quản lý khách hàng được đánh giá cao nhất năm 2025.
| Phần mềm | Chi phí | Quy mô doanh nghiệp |
| Fast CRM | – 5000 USD/ 5 users – 200 USD/ 1 user (nếu thêm người) |
Phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, đặc biệt là các đơn vị B2B
|
| NextX CRM | – Basic: 2.400.000 VNĐ/năm (1 user) – Standard: 7.200.000 VNĐ/năm (10 users) – Professional: 12.000.000 VNĐ/năm (20 users) | Phù hợp với mọi doanh nghiệp |
| GetFly CRM | – Startup: 480.000 VNĐ/tháng (3 users) – Professional: 600.000 VNĐ/tháng (10 users) | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Insightly CRM | 700.000 – 3.100.000 VNĐ/ 1 user | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Zoho CRM | 340.000 – 1.300.000 VNĐ/ 1 user | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Salesforce CRM | 1.380.000 – 7.200.000 VNĐ/ 1 user | Doanh nghiệp vừa và lớn |
| HubSpot CRM | – Miễn phí (gói cơ bản) – Gói nâng cao: 45 USD – 1.200 USD/tháng | Phù hợp với mọi doanh nghiệp |
| Sugar CRM | 736.000 – 2.760.000 VNĐ/ 1 user | Phù hợp với mọi doanh nghiệp |
| Airto Solutions | Liên hệ | Phù hợp với mọi doanh nghiệp |
| Bravo | Liên hệ | Doanh nghiệp vừa và lớn |
| FastWork CRM | – Từ 60.000 VNĐ/user/tháng (tùy gói) | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| CNV Loyalty | – Gói cơ bản: từ 3.900.000 VNĐ/năm – Gói cao cấp: Liên hệ |
Doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ, F&B, dịch vụ
|
| Sheet CRM | – Miễn phí (bản cơ bản) – Gói nâng cao: từ 99.000 VNĐ/tháng |
Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, startup
|
1. Phần mềm CRM là gì?
1.1. Định nghĩa phần mềm CRM
Phần mềm quản lý khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng bằng cách quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với khả năng lưu trữ dữ liệu liên hệ, lịch sử mua hàng, tương tác và phản hồi, CRM giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cải thiện hiệu suất kinh doanh và tăng doanh số.
Ngoài ra, phần mềm quản lý khách hàng còn tích hợp tính năng tự động hóa tiếp thị, phân tích dữ liệu và báo cáo, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi khách hàng. Nhiều giải pháp CRM hiện nay hỗ trợ đa nền tảng, cho phép truy cập linh hoạt từ mọi thiết bị và tích hợp với email marketing, chatbot, SMS để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh CRM, các công cụ như hệ thống xử lý yêu cầu (ticketing systems) và cổng tự phục vụ cũng được sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong thời đại số.
Phần mềm quản lý khách hàng CRM
1.2. Các đối tượng sử dụng phần mềm CRM
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) hay phần mềm quản lý khách hàng là một công cụ đa chức năng, không chỉ phục vụ hoạt động bán hàng mà còn hỗ trợ toàn bộ quy trình trước và sau bán hàng. Theo báo cáo toàn cầu của Salesforce, việc triển khai phần mềm CRM giúp doanh nghiệp đạt được những bước tiến vượt trội ở nhiều khía cạnh:
-
Doanh số bán hàng: Tăng 30% doanh thu, nâng tỷ lệ chốt đơn thành công lên 30%, đồng thời rút ngắn thời gian hoàn tất giao dịch hơn 30%.
-
Marketing: Cải thiện 32% ROI, tăng 30% giá trị vòng đời khách hàng, và nâng 34% số lượng khách hàng tiềm năng trong mảng B2B.
-
Bán hàng trực tuyến: Doanh thu trực tuyến tăng 28%, tỷ lệ chuyển đổi tăng 19%, và hiệu suất triển khai chiến lược nhanh hơn 29%.
-
Dịch vụ khách hàng: Tăng 32% tỷ lệ giữ chân khách hàng, 32% mức độ hài lòng, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý vấn đề lên đến 21%.
Nhờ khả năng tích hợp toàn diện, phần mềm CRM phù hợp với hầu hết các phòng ban trong doanh nghiệp. Dưới đây là 7 nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng:
-
Đội ngũ kinh doanh (Sales): Sử dụng phần mềm CRM để lưu trữ, theo dõi thông tin khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, lập kế hoạch doanh số và xuất báo cáo nhanh chóng.
-
Bộ phận Marketing: Tận dụng phần mềm quản lý khách hàng để triển khai và phân tích chiến dịch tiếp thị, theo dõi hành trình khách hàng từ lúc mua hàng và tối ưu hiệu quả marketing.
-
Chăm sóc khách hàng (CSKH): Dùng CRM để tiếp nhận, xử lý phản hồi, theo dõi yêu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
-
Bộ phận tài chính – kế toán: Kết nối CRM với hệ thống kế toán nhằm theo dõi thanh toán, công nợ, hợp đồng và dự báo tài chính.
-
Nhân sự & IT: Quản lý thông tin nhân viên, phân quyền sử dụng hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo hoạt động trơn tru, bảo mật.
-
Ban lãnh đạo & quản lý: Khai thác dữ liệu từ phần mềm CRM để theo dõi hiệu suất kinh doanh, phân tích chỉ số và ra quyết định chiến lược nhanh chóng, chính xác.
2. 10 tính năng phổ biến có trong phần mềm CRM
Hiện nay, thị trường phần mềm quản lý khách hàng ngày càng đa dạng với nhiều giải pháp đến từ các nhà cung cấp khác nhau. Tuy nhiên, điểm chung của các hệ thống CRM chăm sóc khách hàng chính là bộ tính năng cốt lõi, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là 10 tính năng phổ biến, được chia thành 2 nhóm chính, mà người dùng đánh giá cao và sử dụng nhiều nhất.
Tính năng CRM
Theo thống kê từ Capterra, 5 tính năng được sử dụng nhiều nhất của một phần mềm chăm sóc khách hàng bao gồm:
-
Quản lý lịch trình làm việc (Calendar Management): Một trong những tính năng quan trọng của phần mềm CRM là hỗ trợ lên lịch hẹn và quản lý lịch trình tương tác với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, gia tăng cơ hội chuyển đổi và tối ưu hoạt động CRM chăm sóc khách hàng.
-
Email marketing tự động: Phần mềm CRM tích hợp công cụ email marketing giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email. Dựa trên dữ liệu khách hàng, hệ thống có thể tự động gửi bản tin, cập nhật chương trình khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới và các ưu đãi đặc biệt, giúp duy trì kết nối và nâng cao hiệu quả CRM chăm sóc khách hàng.
-
Quản lý báo giá và đề xuất hợp đồng: Với phần mềm quản lý khách hàng CRM, doanh nghiệp có thể quản lý báo giá, đề xuất hợp đồng một cách chính xác và chuyên nghiệp. Hệ thống lưu trữ và tự động áp dụng mức giá phù hợp khi tạo đơn hàng, giúp giảm sai sót, tăng tính minh bạch và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
-
Tích hợp marketing tự động (marketing automation): Tự động cho các nhiệm vụ công việc lặp lại nhằm nâng cao hiệu quả marketing bao gồm quản lý chiến dịch và quản lý email, báo cáo và phân tích khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa website, tạo landing page và mẫu biểu.
-
Chấm điểm đầu mối (lead scoring): Chấm điểm đầu mối cho biết khả năng chuyển đổi của một đầu mối thông qua điểm đánh giá, nhằm có sự chủ động trong việc liên hệ và ưu tiên khi chăm sóc.
Phần mềm quản lý khách hàng giúp quản lý thông tin khách hàng thông qua các tính năng
-
Giám sát mạng xã hội (Social Listening): Theo dõi và phân tích các cuộc thảo luận về thương hiệu trên mạng xã hội, giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược tiếp thị.
-
Hồ sơ mạng xã hội (Social Profile): Tích hợp thông tin từ mạng xã hội vào phần mềm CRM để có cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng.
-
Ứng dụng di động (Mobile App): Giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng linh hoạt, truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi.
-
Đánh giá trung thành khách hàng (Customer Loyalty): Theo dõi mức độ trung thành, tối ưu chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
-
Tích hợp e-commerce (E-commerce Integration): Kết nối phần mềm CRM với thương mại điện tử, phân tích hành vi mua sắm để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
3. Top 14 phần mềm quản lý khách hàng CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp
3.1. Phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất – Fast CRM Online
Fast CRM Online – Phần mềm Quản lý Khách hàng giúp doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
Fast CRM là một phân hệ (module) có trong giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp Fast Business Online. Các phân hệ chi tiết của Fast CRM bao gồm: Lịch làm việc, chia sẻ thông tin, trò chuyện (chat), khách hàng tiềm năng, khách hàng, cơ hội, liên hệ, hợp đồng, đơn hàng, phản hồi, chiến dịch.
Khi ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng cập nhật và lưu trữ thông tin của khách hàng trên hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu, đồng thời tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng. Với danh sách khách hàng được xây dựng liên tục và thống nhất qua nhiều năm sẽ giúp người quản trị có thể đưa ra những phân tích, đánh giá và chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý.
Đánh giá: 4.9/5.0
Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Fast CRM Online:
- Đáp ứng toàn bộ nhu cầu quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM hiện đại, hỗ trợ tối đa trong việc tổ chức và theo dõi thông tin khách hàng.
- Là giải pháp CRM chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách chuyên nghiệp và cá nhân hóa.
- Làm việc từ xa mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị, mang lại sự linh hoạt trong quản lý.
- Dễ dàng nâng cấp lên giải pháp ERP Fast Business Online khi có nhu cầu, giúp mở rộng hệ thống quản lý toàn diện.
- Hỗ trợ lập trình chỉnh sửa theo yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp, đảm bảo phù hợp với mọi mô hình kinh doanh.
- Hệ thống chia sẻ thông tin tức thời, ưu việt, giúp các phòng ban phối hợp hiệu quả hơn.
- Phần mềm quản lý khách hàng này còn giúp doanh nghiệp theo dõi hoạt động kinh doanh, marketing, điều hành nội bộ và quản lý nhân sựchặt chẽ.
- Cập nhật hoạt động kinh doanh chi tiết đến từng đối tượng quản lý, nội dung đã cập nhật, thông tin trước và sau cập nhật, thời gian cập nhật…
Ưu điểm của phần mềm quản lý khách hàng Fast CRM Online
-
Quản lý toàn diện: Tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất, dễ tra cứu và theo dõi.
-
Chăm sóc hiệu quả: Hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm, duy trì mối quan hệ khách hàng chuyên nghiệp.
-
Làm việc linh hoạt: Truy cập và quản lý mọi lúc, mọi nơi trên mọi thiết bị.
-
Dễ dàng mở rộng: Nâng cấp nhanh lên hệ thống ERP Fast Business Online khi doanh nghiệp phát triển.
-
Tùy chỉnh theo nhu cầu: Cho phép lập trình, chỉnh sửa phù hợp với từng mô hình kinh doanh.
-
Kết nối thông tin tức thời: Giúp các phòng ban phối hợp hiệu quả, nắm bắt nhanh mọi hoạt động.
-
Theo dõi chi tiết: Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, marketing, nội bộ và nhân sự một cách rõ ràng, chính xác.
Giá thành:
-
Giá bản quyền: 5.000 USD / 1 người dùng.
-
Mở rộng người dùng: Có thể mua thêm 1 user chỉ với 200 USD.
3.2. Phần mềm quản lý khách hàng NextX CRM
NextX CRM được đánh giá là một trong những phần mềm quản lý khách hàng chuyên sâu nhờ khả năng phân hệ chi tiết và toàn diện. Hệ thống cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý tệp khách hàng tiềm năng, theo dõi thông tin 360 độ về từng khách hàng, lưu trữ lịch sử trò chuyện, quản lý hợp đồng, chiến dịch marketing và nhiều dữ liệu quan trọng khác.
Không chỉ hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả, NextX CRM còn tối ưu hóa quá trình phối hợp giữa các bộ phận như marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nhờ khả năng đồng bộ và chia sẻ dữ liệu xuyên suốt, phần mềm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc và đảm bảo thông tin luôn thống nhất giữa các phòng ban.
Với hệ thống dữ liệu khách hàng được tích lũy và phân tích qua thời gian, NextX CRM hỗ trợ nhà quản trị đưa ra các quyết định chính xác và xây dựng chiến lược phù hợp cho từng nhóm khách hàng cụ thể – từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách rõ rệt.
Điểm nổi bật của phần mềm CRM NextX:
- Phần mềm CRM NextX giúp quản lý khách hàng toàn diện, theo dõi khách hàng tiềm năng, lịch sử giao dịch, hợp đồng, chiến dịch tiếp thị và tương tác.
- Dữ liệu tập trung, đồng bộ giữa các bộ phận marketing, bán hàng và CRM chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy xuất và quản lý thông tin.
- Lưu trữ lịch sử tương tác, ghi nhận hành vi khách hàng qua các kênh giao tiếp, hỗ trợ cá nhân hóa dịch vụ và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- Tối ưu quy trình bán hàng với phần mềm CRM, giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi mua sắm, xây dựng chiến lược bán hàng thông minh và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- CRM chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với hệ thống ticket, giúp doanh nghiệp giải quyết khiếu nại nhanh chóng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Dự báo kinh doanh chính xác, hỗ trợ theo dõi tình hình hoạt động theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định linh hoạt.
- Khả năng mở rộng cao, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, đảm bảo tối ưu hóa quản lý khách hàng trong dài hạn.
- Tích hợp hệ sinh thái NextX, kết nối với NextX Bán Hàng và NextX DMS, đồng bộ dữ liệu giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả trên cùng một nền tảng phần mềm CRM.
| Đánh giá | 4.7/5.0 |
| Ưu điểm |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành |
|
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Nhỏ & khởi nghiệp: Gói BASIC, STANDARD. Doanh nghiệp vừa: Gói PROFESSIONAL, ENTERPRISE. Tập đoàn & doanh nghiệp lớn: Gói SUPER ON DEMAND, ULTIMATE, ON PREMISE. |
Phần mềm chăm sóc khách hàng NextX CRM
3.3. Phần mềm quản lý khách hàng Sheet CRM
Sheet CRM là một giải pháp linh hoạt giúp triển khai CRM chăm sóc khách hàng bằng cách tận dụng các bảng tính như Google Sheets hoặc Microsoft Excel. Đây là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân muốn quản lý khách hàng mà không cần đầu tư vào phần mềm CRM chuyên nghiệp.
Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CRM Sheet:
- Dễ triển khai, tùy chỉnh linh hoạt: Cho phép tạo và sắp xếp thông tin khách hàng theo nhu cầu.
- Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả: Lưu trữ thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, ghi chú…
- Tiết kiệm chi phí: Không yêu cầu phần mềm chuyên biệt, chỉ cần bảng tính.
- Truy cập dễ dàng: Làm việc trực tuyến hoặc ngoại tuyến trên nhiều thiết bị.
| Đánh giá | 4.4/5.0 |
| Ưu điểm |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành |
|
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp |
|
Phần mềm CRM Sheet – Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả
3.4. Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng GetFly
GetFly là phần mềm quản lý khách hàng CRM chuyên sâu trong quản lý và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất và thúc đẩy doanh thu.
Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CRM GetFly:
- Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ chi tiết tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,…
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi tin nhắn, email marketing theo kịch bản.
- Tích hợp tổng đài VoIP: Hỗ trợ gọi điện ngay trên phần mềm.
- Báo cáo, phân tích chuyên sâu: Cung cấp dữ liệu trực quan về khách hàng.
- Bảo mật cao: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu khách hàng.
| Đánh giá | 4.7/5.0 |
| Ưu điểm nổi bật |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành tham khảo | Từ 500.000 – 700.000 VNĐ/user/tháng tùy gói tính năng và quy mô. Hỗ trợ dùng thử miễn phí trước khi triển khai chính thức. |
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME): Cần quản lý khách hàng tập trung và tự động hóa quy trình chăm sóc. Doanh nghiệp thương mại, dịch vụ, giáo dục, spa, bán lẻ: Có đội ngũ kinh doanh và CSKH hoạt động thường xuyên. |
Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – GetFly
3.5. Phần mềm quản lý khách hàng CRM Insightly
Phần mềm CRM Insightly mang đến giải pháp CRM chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng theo từng tiêu chí cụ thể. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phần mềm hỗ trợ tối ưu quy trình làm việc, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất.
Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CRM Insightly:
- Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ đầy đủ dữ liệu như tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,…
- Phân loại khách hàng linh hoạt: Tạo bộ lọc theo nhóm để tối ưu CRM chăm sóc khách hàng.
- Tự động hóa quy trình marketing: Hỗ trợ gửi tin nhắn, email marketing nhanh chóng.
- Tích hợp đa nền tảng: Kết nối với các công cụ mạnh mẽ như Microsoft Power BI.
| Đánh giá | 4.7/5.0 |
| Ưu điểm nổi bật |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành tham khảo | Plus: $29/user/tháng – dành cho nhóm nhỏ, có báo cáo và quản lý dự án. Professional: $49/user/tháng – có tự động hóa quy trình và tùy chỉnh giao diện. Enterprise: $99/user/tháng – hỗ trợ bảo mật, tùy chỉnh nâng cao và tích hợp mở rộng. (Thanh toán theo năm, có dùng thử miễn phí 14 ngày.) |
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Doanh nghiệp nhỏ đến lớn. Phù hợp với các công ty có đội ngũ bán hàng, marketing cần tự động hóa và quản trị dữ liệu khách hàng tập trung. |
Phần mềm về quản lý khách hàng – CRM Insightly
3.6. Phần mềm quản lý khách hàng Zoho CRM
Zoho CRM là một trong những phần mềm CRM phổ biến, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình quản lý khách hàng. Ra mắt từ năm 2005, Zoho CRM không ngừng cải tiến với nhiều tính năng hiện đại, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu.
Điểm nổi bật của phần mềm CRM Zoho CRM:
- Kết nối mọi lúc, mọi nơi: Hỗ trợ trên nền tảng web và ứng dụng di động (iOS, Android, Blackberry), giúp quản lý khách hàng thuận tiện dù ở bất kỳ đâu.
- Tích hợp liên lạc trực tiếp: Gọi điện, nhắn tin ngay trên hệ thống, giúp chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Tự động hóa quy trình: Hỗ trợ gửi email, nhắc nhở lịch hẹn, tạo đơn hàng tự động, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu suất làm việc.
- Báo cáo và phân tích chuyên sâu: Cung cấp dữ liệu chính xác về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược.
- Dự báo kinh doanh thông minh: Hỗ trợ dự đoán xu hướng thị trường, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch phát triển bền vững.
| Đánh giá | 4.7/5.0 |
| Ưu điểm nổi bật |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành tham khảo |
|
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn, đặc biệt là các công ty có đội ngũ kinh doanh & marketing cần tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng đa kênh. |
Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – Zoho CRM
3.7. Phần mềm quản lý khách hàng Salesforce CRM
Ra đời từ năm 1999, Salesforce CRM nhanh chóng trở thành một trong những phần mềm quản lý khách hàng hàng đầu nhờ vào tính linh hoạt, đa dạng tính năng và khả năng tùy chỉnh cao. Đặc biệt, nền tảng này hoạt động mượt mà trên cả hệ điều hành iOS và Android, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Salesforce CRM
-
Quản lý khách hàng và thông tin liên hệ hiệu quả
- Lưu trữ và cập nhật dữ liệu khách hàng một cách chính xác.
- Theo dõi lịch sử tương tác qua email, cuộc gọi, cuộc họp.
- Hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ bền vững.
-
CRM chăm sóc khách hàng toàn diện
- Tạo quy trình tự động để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
- Phân loại khách hàng, thiết lập nhắc nhở và quản lý các nhiệm vụ quan trọng.
- Cung cấp công cụ hỗ trợ đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng nâng cao hiệu suất làm việc.
-
Theo dõi cơ hội bán hàng chuyên sâu
- Hệ thống quản lý giúp giám sát và đánh giá từng giai đoạn bán hàng.
- Hỗ trợ xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Cung cấp công cụ đo lường hiệu quả để tối ưu quy trình kinh doanh.
-
Phân tích, báo cáo và dự báo kinh doanh thông minh
- Hệ thống báo cáo trực quan giúp theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi.
- Hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.
- Công cụ dự báo giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời.
| Đánh giá | 4.8/5.0 |
| Ưu điểm nổi bật |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành tham khảo |
|
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Phù hợp cho doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt là các công ty có đội ngũ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng chuyên sâu cần hệ thống CRM đa kênh, tự động hóa và mở rộng linh hoạt. |
Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – Salesforce CRM
3.8. Phần mềm Hubspot CRM
Ra mắt vào năm 2014, HubSpot CRM nhanh chóng trở thành một trong những phần mềm quản lý khách hàng phổ biến nhất hiện nay. Với các tính năng mạnh mẽ hỗ trợ Marketing và bán hàng, HubSpot CRM giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Điểm nổi bật của phần mềm CRM HubSpot
-
Tạo mẫu email & Email Automation
- Thiết lập các mẫu email chuyên nghiệp, cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng.
- Tự động hóa quy trình gửi email với tính năng Email Automation, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất tiếp cận.
-
Thống kê hiệu quả email marketing
- Cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký và phản hồi của khách hàng.
- Giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược CRM chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.
-
Tạo & chia sẻ liên kết cuộc họp
- Hỗ trợ đặt lịch họp dễ dàng với khách hàng thông qua liên kết tùy chỉnh.
- Đồng bộ hóa lịch trình, tối ưu quy trình giao tiếp và nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.
| Đánh giá | 4.7/5.0 |
| Ưu điểm nổi bật |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành tham khảo |
|
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Doanh nghiệp nhỏ đến vừa cần giải pháp CRM dễ dùng, tích hợp marketing – bán hàng – chăm sóc khách hàng. Các công ty tăng trưởng nhanh, muốn mở rộng dần lên các gói cao cấp. |
Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – Hubspot CRM
3.9. Phần mềm quản lý khách hàng Sugar CRM
Sugar CRM là một phần mềm quản lý khách hàng mạnh mẽ, ra mắt từ năm 2004, được thiết kế dành cho doanh nghiệp vừa và lớn. Với khả năng hoạt động linh hoạt trên cả nền tảng máy tính và ứng dụng di động, Sugar CRM giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Sugar CRM:
- Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả: Lưu trữ, phân loại và theo dõi toàn bộ dữ liệu khách hàng một cách hệ thống, giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng.
- Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ gửi email, nhắc lịch hẹn, phân công nhiệm vụ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Phân tích và báo cáo chuyên sâu: Cung cấp báo cáo trực quan về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả chiến dịch để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
- Hỗ trợ đa nền tảng: Hoạt động tốt trên cả máy tính và thiết bị di động, giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Hỗ trợ tự động hóa bán hàng, từ quản lý pipeline, dự báo doanh thu đến theo dõi hiệu suất đội ngũ kinh doanh.
| Đánh giá | 4.7/5.0 |
| Ưu điểm |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành |
|
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Doanh nghiệp vừa và lớn có quy trình bán hàng rõ ràng và cần quản lý dữ liệu khách hàng tập trung.
Phù hợp với doanh nghiệp B2B, tổ chức có đội ngũ bán hàng chuyên biệt hoặc cần tùy chỉnh theo ngành (ngân hàng, bảo hiểm, sản xuất, phân phối…). |
Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – Sugar CRM
3.10. Phần mềm CRM của Arito Solutions
Arito Solutions mang đến phần mềm CRM hiện đại, giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng quản lý và tối ưu chăm sóc khách hàng. Với nền tảng mạnh mẽ, phần mềm quản lý khách hàng này giúp doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn kiểm soát dữ liệu, tăng tương tác và đẩy mạnh doanh số.
Điểm nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Arito Solutions
- Quản lý khách hàng hiệu quả: Tích hợp và sắp xếp thông tin khách hàng khoa học, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền vững.
- Tối ưu CRM chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các yêu cầu, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
- Gia tăng doanh số: Hệ thống giúp tối ưu quy trình bán hàng, tự động hóa tiếp thị và theo dõi cơ hội kinh doanh để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Phân tích chuyên sâu: Cung cấp các báo cáo chi tiết, hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến lược và tối ưu hoạt động kinh doanh.
| Đánh giá | 4.5/5.0 |
| Ưu điểm |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành | Liên hệ Arito |
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Doanh nghiệp nhỏ đến vừa, đặc biệt là các công ty Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ, phân phối, tài chính, bất động sản, dịch vụ khách hàng.
Phù hợp cho doanh nghiệp đang chuyển đổi số, cần CRM dễ dùng, dễ tích hợp với hệ thống hiện tại và có đội ngũ hỗ trợ trong nước. |
3.11. Phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo POS
Sapo POS là phần mềm quản lý khách hàng hiện đại, hỗ trợ chủ cửa hàng trong việc theo dõi thông tin khách hàng, kiểm soát hàng tồn kho, quản lý nhân viên và nhiều hoạt động khác. Nhờ đó, bạn có thể tiết kiệm đến 80% thời gian và chi phí nhân sự, giúp việc quản lý trở nên đơn giản, chuyên nghiệp hơn.
Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng Sapo POS:
- Quản lý thông tin khách hàng chi tiết: Dễ dàng lưu trữ và theo dõi thông tin quan trọng như tên, số điện thoại, email, địa chỉ, lịch sử mua hàng,…
- Tạo chương trình ưu đãi cá nhân hóa: Hỗ trợ phân loại khách hàng theo nhóm (khách lẻ, khách VIP, khách thân thiết) để áp dụng mức giá hoặc chiết khấu riêng.
- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Hệ thống tích điểm linh hoạt với nhiều cấp độ thành viên (đồng, bạc, vàng), giúp giữ chân khách hàng hiệu quả.
- Tích hợp CRM chăm sóc khách hàng: Gửi tin nhắn SMS, email tự động theo từng chiến dịch, giúp gia tăng tương tác và thúc đẩy doanh số.
- Báo cáo chi tiết về doanh thu, lợi nhuận theo từng khách hàng, giúp phân tích hành vi mua sắm để tối ưu chiến lược kinh doanh.
- Quản lý khách hàng đa kênh: Đồng bộ dữ liệu từ Facebook, website, cửa hàng trực tiếp,… giúp theo dõi và chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.
| Đánh giá | 4.6/5.0 |
| Ưu điểm |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành |
Giá tùy thuộc số lượng kênh và tính năng tích hợp. |
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Cá nhân kinh doanh, cửa hàng bán lẻ, chuỗi cửa hàng vừa và nhỏ. Phù hợp cho doanh nghiệp đa kênh bán hàng (offline + online) muốn quản lý khách hàng, đơn hàng, tồn kho, và doanh thu tập trung. Đặc biệt hiệu quả với ngành bán lẻ, thời trang, F&B, mỹ phẩm, tạp hóa. |
3.12. Phần mềm CRM CNV Loyalty
CNV Loyalty là phần mềm quản lý khách hàng hiện đại, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Với hệ thống tự động hóa thông minh, CNV Loyalty hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi dữ liệu khách hàng chi tiết, triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và nâng cao doanh thu bền vững.
Điểm nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CNV Loyalty:
- Quản lý thông tin khách hàng chi tiết: Lưu trữ và theo dõi đầy đủ thông tin như tên, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng,… giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
- Chương trình tích điểm và ưu đãi linh hoạt: Hỗ trợ thiết lập hệ thống tích điểm dựa trên giá trị đơn hàng, cấp độ khách hàng (thành viên thường, VIP) và tạo các ưu đãi cá nhân hóa.
- CRM chăm sóc khách hàng tự động: Gửi thông báo, ưu đãi qua SMS, email hoặc ứng dụng di động theo từng chiến dịch, giúp duy trì sự tương tác và tăng mức độ trung thành.
- Phân tích dữ liệu khách hàng chuyên sâu: Báo cáo chi tiết về hành vi mua sắm, hiệu suất chương trình ưu đãi, giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược tiếp thị.
- Đồng bộ đa kênh: Tích hợp với website, mạng xã hội, ứng dụng di động giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng trên mọi nền tảng.
| Đánh giá | 4.5/5.0 |
| Ưu điểm |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành |
|
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Doanh nghiệp vừa và lớn có chiến lược xây dựng hệ thống khách hàng trung thành và marketing cá nhân hóa.
Phù hợp với các lĩnh vực bán lẻ, chuỗi cửa hàng, spa, F&B, thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng cao cấp. Doanh nghiệp có nhu cầu tự động hóa chăm sóc khách hàng và quản lý chương trình tích điểm trên nhiều kênh. |
Phần mềm CRM CNV Loyalty
3.13. Phần mềm quản lý khách hàng FastWork
Fastwork là phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện quy trình CRM chăm sóc khách hàng, theo dõi tiến độ công việc và tối ưu chiến dịch tiếp thị trên một nền tảng trực tuyến tập trung.
Tính năng nổi bật của phần mềm CRM Fastwork:
- Kho Landing Page miễn phí: Hơn 500+ giao diện, 400+ section, 100+ popup cho 20+ ngành nghề, hỗ trợ phòng Marketing tối ưu chiến dịch tìm kiếm khách hàng.
- Tự động hóa CRM chăm sóc khách hàng: Tích hợp kịch bản Email marketing giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả.
- Liên hệ trực tiếp trên phần mềm CRM: Gửi email, gọi điện, lưu trữ lịch sử giao dịch với khách hàng ngay trên hệ thống.
- Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Giúp doanh nghiệp kiểm soát thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Phân quyền chi tiết trên phần mềm CRM: Đảm bảo bảo mật thông tin, giới hạn quyền truy cập theo vai trò nhân viên.
| Đánh giá | 4.6/5.0 |
| Ưu điểm |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành |
|
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Doanh nghiệp vừa và nhỏ cần giải pháp quản trị tổng thể (nhân sự – công việc – khách hàng) trong một nền tảng.
Phù hợp với các công ty dịch vụ, phân phối, sản xuất đang tìm kiếm CRM gắn liền với quản lý công việc nội bộ. Thích hợp cho doanh nghiệp Việt Nam muốn triển khai nhanh, chi phí thấp, quản lý tập trung. |
3.14. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Bravo
Bravo là phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình quản lý khách hàng, hỗ trợ nhân viên kinh doanh tìm kiếm, theo dõi và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Với các công cụ thống kê, phân tích và đánh giá, Bravo giúp nhà quản lý kiểm soát tình hình kinh doanh và đo lường hiệu suất làm việc của nhân viên.
Điểm nổi bật của phần mềm CRM Bravo:
- Quản lý khách hàng: Nhập, phân loại dữ liệu theo mô hình cây, giúp xác định khách hàng tiềm năng theo vùng địa lý, ngành nghề…
- Theo dõi giao dịch bán hàng: Ghi nhận từng giai đoạn bán hàng từ lập kế hoạch đến hoàn tất.
- Ghi nhận tương tác với khách hàng: Lưu trữ lịch sử cuộc gọi, gặp mặt, gửi hợp đồng…
- Quản lý báo giá & hợp đồng: Theo dõi số lần gửi, điều khoản, trạng thái ký kết…
- Kiểm soát khuyến mãi & chính sách giá: Lưu trữ lịch sử sửa đổi báo giá, hợp đồng để đảm bảo tính minh bạch.
| Đánh giá | 4.6/5.0 |
| Ưu điểm |
|
| Nhược điểm |
|
| Giá thành |
|
| Quy mô doanh nghiệp phù hợp | Doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt là doanh nghiệp sản xuất, thương mại, xây dựng, phân phối có quy trình quản trị phức tạp. Thích hợp với doanh nghiệp cần CRM tích hợp ERP để theo dõi toàn bộ vòng đời khách hàng, từ báo giá – hợp đồng – thanh toán – bảo hành. Không phù hợp cho mô hình cửa hàng nhỏ hoặc startup cần triển khai nhanh, chi phí thấp. |
4. Các câu hỏi thường gặp về phần mềm quản lý khách hàng CRM
4.1. Những lợi ích mà CRM mang lại cho doanh nghiệp?
-
Quản lý khách hàng hiệu quả: Hệ thống CRM tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh, giúp doanh nghiệp theo dõi lịch sử tương tác, phân loại khách hàng và xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp.
-
Tối ưu quy trình bán hàng: CRM chăm sóc khách hàng tự động hóa quy trình, hỗ trợ chốt đơn nhanh chóng, dự báo doanh thu chính xác, nâng cao năng suất bán hàng.
-
Cải thiện dịch vụ khách hàng: Hệ thống CRM hỗ trợ đa kênh, cá nhân hóa dịch vụ, xử lý yêu cầu nhanh, gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả.
-
Phân tích và báo cáo thông minh: Cung cấp dữ liệu chi tiết, hỗ trợ ra quyết định và tối ưu chiến dịch marketing, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
-
Tăng cường sự phối hợp nội bộ: Hệ thống CRM giúp kết nối các bộ phận, chia sẻ thông tin nhanh chóng, nâng cao hiệu suất làm việc.
Việc lựa chọn và triển khai đúng hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăng năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả
4.2. Chi phí phần mềm quản lý khách hàng CRM là bao nhiêu?
Chi phí CRM phụ thuộc vào số người dùng và tính năng sử dụng. Các phần mềm CRM chăm sóc khách hàng miễn phí có thể hữu ích nhưng thường bị giới hạn chức năng.
- CRM quốc tế: Khoảng 10 – 100 USD/tháng/người dùng, tùy vào nhà cung cấp.
- CRM tại Việt Nam: Dao động từ 100.000 – 600.000 đồng/tháng/người dùng, tùy theo gói dịch vụ.
- Web-based CRM: Tham khảo giá từ các đơn vị cung cấp như FAST.
- Windows-based CRM: Thường có giá cao hơn và cần liên hệ trực tiếp để báo giá.
Với các bạn mới bắt đầu tìm hiểu CRM và phần mềm quản lý khách hàng, mong rằng bài viết đã đem lại những kiến thức hữu ích về lĩnh vực này. Từ việc hiểu được CRM là gì, chúng ta cũng biết thêm các cách phân loại và những tính năng của CRM được khách hàng ưa dùng hoặc mong muốn dùng, từ đó đi đến cách thức lựa chọn được giải pháp CRM phù hợp nhất.
Các doanh nghiệp có nhu cầu tư vấn về phần mềm quản lý khách hàng Fast CRM Online xin vui lòng chat trực tiếp với FAST tại website https://fast.com.vn/ hoặc Fanpage Công ty Phần mềm FAST.
Xem thêm các bài viết liên quan: