Để tăng sự tương tác giữa khách hàng, doanh thu bán hàng và độ “trung thành” của khách hàng, các doanh nghiệp bắt buộc cần phải hiểu khách hàng. Nhưng làm sao để hiểu khách hàng? Customer Journey hay hành trình khách hàng là câu trả lời! Hiểu rõ từng bước của hành trình đó…
2024-04-16
823
Khách hàng chính là “tài sản” quý giá nhất, để thu hút và giữ chân họ, doanh nghiệp cần hơn cả một dịch vụ tốt. Đó là một hệ thống quản lý khách hàng thông minh. Phần mềm CRM ra đời để đáp ứng điều đó: tự động hóa quy trình, tối ưu tương tác…
2024-03-06
7258
Các công nghệ mới như đám mây và phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi cách thức hoạt động và cách triển khai của các giải pháp quản lý khách hàng. Phần mềm quản lý khách hàng sử dụng dữ liệu truyền thông xã hội, công nghệ di động và mạng lưới kỹ thuật…
2023-01-05
1652
