Để khách hàng có kênh tìm kiếm thông tin và nhận hỗ trợ phù hợp, FAST phát triển hệ thống hỗ trợ đa kênh:
- Tổng đài hỗ trợ;
- Website hướng dẫn sử dụng;
- Cổng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ;
- Kênh YouTube;
- Group Facebook cộng đồng người dùng;
- Trợ lý FAST AI thông minh;
Mỗi kênh mang đến một cách tiếp cận khác nhau, giúp khách hàng thuận tiện tra cứu thông tin, gửi yêu cầu hỗ trợ trong quá trình sử dụng phần mềm.
Với định hướng “Am hiểu nghiệp vụ – Tận tâm đồng hành”, FAST cung cấp nhiều hình thức hỗ trợ để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, trao đổi với đội ngũ hỗ trợ và tham khảo hướng dẫn phù hợp với phần mềm đang sử dụng.
1. Tổng đài và hotline hỗ trợ khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với FAST thông qua tổng đài, hotline tại các văn phòng để trao đổi về những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm.
Thông tin liên hệ và số điện thoại hỗ trợ theo từng văn phòng được cập nhật tại website FAST: https://fast.com.vn/lien-he/.
2. Website hướng dẫn sử dụng phần mềm
FAST xây dựng các website hướng dẫn riêng cho từng sản phẩm, giúp khách hàng tra cứu thông tin và tìm hiểu cách sử dụng các chức năng theo nhu cầu.
- Fast Accounting: https://fa12help.fast.com.vn/
- Fast Accounting Online: https://help.faonline.vn/
- Fast Business Online: https://fbohelp.fast.com.vn/
- Fast e-Invoice: https://eihelp.fast.com.vn/
- Fast Accounting for Public Sector: https://helpfap.fast.com.vn/
3. Website tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ
Đối với những vấn đề cần được hỗ trợ trực tiếp, khách hàng có thể gửi thông tin qua các website tiếp nhận yêu cầu của FAST. Tùy theo khu vực, khách hàng sử dụng cổng hỗ trợ phù hợp:
- Khu vực miền Bắc: https://hotro.fast.com.vn
- Khu vực miền Trung và miền Nam: https://fast.com.vn/ho-tro-nhan-thong-tin-khach-hang
4. Kênh YouTube hướng dẫn sử dụng phần mềm
Các kênh YouTube theo từng sản phẩm gồm:
- Fast Accounting: https://www.youtube.com/@PhanMemFastAccounting
- Fast Accounting Online: https://www.youtube.com/@FastAccountingOnline
- Fast Business Online: https://www.youtube.com/@FastBusinessOnline
5. Email hỗ trợ khách hàng
Khách hàng có thể gửi câu hỏi và nội dung cần hỗ trợ qua email. FAST cung cấp các địa chỉ email để khách hàng liên hệ theo sản phẩm hoặc nhu cầu:
- Fast Accounting Online: fao@fast.com.vn
- Fast e-Invoice: fe@fast.com.vn
- Email liên hệ chung: info@fast.com.vn
6. Cộng đồng hỗ trợ người sử dụng phần mềm FAST
FAST hiện có các nhóm hỗ trợ theo từng sản phẩm và nhóm giải pháp:
- Hỗ trợ sử dụng phần mềm Fast Accounting: <Link>
- Hỗ trợ sử dụng phần mềm kế toán Fast Accounting Online: <Link>
- Hỗ trợ sử dụng phần mềm hóa đơn điện tử Fast e-Invoice: <Link>
- Hỗ trợ sử dụng các giải pháp vừa và lớn của FAST: <Link>
7. Fast AI – Trợ lý ảo thông minh
Fast AI là trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), được tích hợp trực tiếp trong các phần mềm FAST. Công cụ giúp người dùng tra cứu thông tin và tìm hiểu cách sử dụng phần mềm ngay trên giao diện.
Người dùng chỉ cần nhập câu hỏi hoặc nội dung cần thực hiện, Fast AI sẽ hướng dẫn từng bước kèm hình ảnh minh họa trực quan. Nhờ đó, khách hàng có thể nhanh chóng tìm hiểu thao tác, chủ động xử lý các vướng mắc thường gặp và tiết kiệm thời gian tra cứu tài liệu.