Anh tự nhận bản thân thuộc tuýp người trầm tính, hiếm khi bộc lộ cảm xúc ra bên ngoài. Bạn bè, đồng nghiệp thoạt đầu mới gặp đều có chung nhận xét anh là người khó tính, khó gần. Tiếp xúc một thời gian thì mới vỡ lẽ anh khá xởi lởi và vui tính. Anh là Nguyễn Hồng Sơn, phòng Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng 1 (CSKH 1), văn phòng FAST tại TP.HCM (FSG).
Sẽ chẳng quá lời khi tôi gọi anh là “chàng trai đa tài” bởi ở anh hội tụ đủ năng khiếu từ thể thao tới văn nghệ (nhảy, múa, hát). Một SơnNH đời thường sở hữu ngoại hình sáng, gương mặt điển trai và thân thiện với mọi người. Một tiền đạo mang áo số 10 hết mình trên sân cỏ với khả năng tạo nên những cú sút hiểm hóc. Một thành viên tích cực kiêm biên đạo múa tạo của đội văn nghệ tạo nên những tiết mục mãn nhãn.
Nhân vật SơnNH.
Nắng gió tuổi thơ
Anh sinh ra và lớn lên ở xứ sở của nắng và gió Đắk Lắk. Nơi chỉ có rừng rú bao quanh, cuộc sống dường như tách biệt hẳn với thành thị. Nhà anh các thành phố Buôn Ma Thuột khoảng 50km, đường sá toàn ổ voi ổ gà chằng chịt, đi lại rất khó khăn, vì thế mà anh rất ít được đi thành phố chơi. Thuở nhỏ, cuộc sống thành thị là một khái niệm mơ hồ và anh chỉ có thể thấy ở tivi đen trắng và nghe qua đài cassette.
Cũng như bao trò vui của đám trẻ đồng trang lứa khác, anh cùng bạn bè rong chơi khắp nơi, đi ăn trộm xoài, ổi nhà hàng xóm. Ngày nắng nóng thì rủ nhau đi tắm suối. “Anh nhớ có một lần vì quá ham chơi mà quên mất giờ cơm trưa. Thế là mẹ anh tay lăm lăm cây chổi lông gà đi tìm, rồi vụt anh không trượt phát nào. Bữa trưa đó thay vì ăn cơm với thịt cá thì anh lại ăn cơm chan nước mắt” – anh Sơn tâm sự.
Chuyện chăm sóc khách hàng
4 năm làm việc ở FAST là khoảng thời gian đáng quý đối với anh. Ở FAST, anh được học hỏi những kinh nghiệm từ các anh chị đi trước, quy trình công việc, cách sắp xếp thời gian và công việc một cách tối ưu nhất. Thường thì Fasters xuất thân từ Hệ thống thông tin quản lý sẽ không nắm khoản nghiệp vụ bằng những anh em chuyên về kế toán, nhưng không vì thế mà anh nản bước. Thật may mắn vì bên cạnh anh có rất nhiều anh chị em đồng nghiệp giỏi nghiệp vụ kế toán đã hỗ trợ anh rất nhiều. Nhờ đó mà anh tự tin hơn và có thể tự xử lý được những yêu cầu, giải đáp thắc mắc của khách hàng. “Mọi người trong công ty, đặc biệt là các anh chị em phòng CSKH 1 đều nhiệt tình hỗ trợ nhau trong công việc và cả cuộc sống. Mọi người coi nhau như người chung một nhà vậy, điều này giúp anh thấy rất thoải mái. Một điều nữa là các phong trào văn hóa văn nghệ của công ty khá mạnh, đây chính là mảnh đất để anh phát huy được sở trường của mình, đồng thời giải tỏa stress sau những giờ làm việc căng thẳng”.
Công việc hiện tại của anh là hỗ trợ khách hàng trực tiếp, tới công ty thăm hỏi, tìm hiểu và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về phần mềm. Nhận biết được tầm quan trọng của nhân viên chăm sóc khách hàng là cầu nối giữa công ty và khách hàng, anh luôn cố gắng khắc phục các sự cố để đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Tiêu chí làm việc của anh là luôn điềm tĩnh và mềm dẻo trong mọi tình huống để giữ chân khách hàng. “Với những khách đang gặp vấn đề với phần mềm, ban đầu anh sẽ lắng nghe để khách hàng nói hết tình trạng họ mà họ gặp phải. Vì nếu nhận được sự đồng cảm của mình thì khách hàng sẽ giảm căng thẳng và bình tĩnh hơn. Sau đó anh sẽ bắt tay vào tìm hiểu nguyên nhân vì sao khách hàng không hài lòng về sản phẩm. Anh thường chia sẻ với khách hàng những gì mình đang làm và thuyết phục khách hàng hài lòng với cách giải quyết ấy. Một vài ngày sau khi chăm sóc trực tiếp, anh thường gọi điện thăm hỏi để nắm chắc rằng vấn đề đã được xử lý xong chưa và khách hàng cảm thấy hài lòng hay không”.
Anh Sơn (ngoài cùng bên phải, đứng) cùng anh em đội bóng FAST.
Anh chia sẻ thêm về câu chuyện một khách hàng thường xuyên than phiền tốc độ của phần mềm. Mỗi lần mở phần mềm lên rất chậm và tải các báo cáo rất lâu khiến họ không thể sử dụng được. Khách hàng cương quyết rằng máy tính của họ đáp ứng được cấu hình khuyến nghị và đường truyền wifi cũng rất ổn định. Tình trạng này diễn ra khá lâu mà vẫn chưa có cách xử lý triệt để. “Sau khi bàn bạc với anh em kiểm tra xem máy chủ có vấn đề gì không thì anh phát hiện máy chủ đang bị quá tải bởi có nhiều tiến trình chạy ngầm làm cho RAM luôn trong tình trạng full gây giật lag. Mặc dù mọi chuyện đã xử lý xong nhưng đây cũng là bài học nhỏ để anh luôn trong trạng thái xử lý vấn đề nhanh nhất có thể, nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng”.
Đa tài
Tại những mùa hội thao tại FAST anh luôn tỏa sáng ở các trận đấu và liên tiếp ẵm về danh hiệu vua phá lưới. Được biết để đạt thành tích khiến nhiều người trầm trồ này anh đã tập luyện môn thể thao vua từ thuở 5 tuổi. Trước nhà anh có một bãi đất trống rất rộng, mọi người tranh thủ tận dụng nó làm sân bóng luôn. Cứ chiều chiều là đám trẻ con trong xóm ùa ra, cùng nhau chạy theo quả bóng tròn.
20 năm chạy theo trái bóng tròn, anh đã cùng anh em viết lên bao kỷ niệm, chiến thắng có thua cuộc có, và cả những chấn thương. Trong đó kỷ niệm nhiều cảm xúc nhất có lẽ là lần anh cùng đội bóng giành chiến thắng tại giải vô địch trường năm cấp 3. Khi đó, anh là người ghi bàn quyết định ở những phút bù giờ khiến cho cầu trường như nổ tung. Chưa kể sau trận anh lại được các bạn nữ ríu rít vây quanh, cảm giác nó phê chữ ê kéo dài luôn.
Hóa thân vai chính kiêm biên đạo múa tại liên hoan văn nghệ mừng tất niên 2020.
Không chỉ trên sân cỏ, anh còn là gương mặt thân quen các show văn nghệ lớn nhỏ của công ty. Không chỉ có khả năng thực hiện các động tác nhảy, múa dẻo đến mức khiến chị em phải ghen tị mà anh còn có tài biên đạo. Anh chính thức phát hiện ra năng khiếu nghệ thuật của bản thân từ khá sớm. Tham gia không ít những chương trình văn nghệ nhưng anh vẫn nhất kỷ niệm thi văn nghệ 20/11 năm lớp 12. Anh lên ý tưởng cho tiết mục nhảy dance, biên đạo cho lớp, mọi người đều vô cùng tâm huyết. “Nếu xét về chất lượng thì nó hơn hẳn so với các tiết mục khác. Mà khổ nỗi văn nghệ ngày xưa chỉ đơn thuần là múa những bài như Quê tôi, Cò lả, hoặc hát về những bài yêu thầy cô, mái trường mến yêu,… Chắc có lẽ bài dance của lớp anh sexy quá nên ban giám khảo bị sốc và đánh rớt luôn. Đó là kỷ niệm vừa vui vừa buồn mà cũng vừa đáng nhớ” – anh cười.
Thời sinh viên anh tham gia một câu lạc bộ nhảy và múa. Tính đến nay đã sang năm thứ 7. Cuối tuần thay vì nghỉ ngơi thì anh tích cực tham gia các hoạt động của câu lạc bộ hay biểu diễn tại các chương trình, sự kiện,… Anh coi những đó là một cách giải tỏa căng thẳng, cân bằng cuộc sống, đồng thời có thêm nguồn thu nhập.
Lời kết
Có thể nói anh là một trong những anh chàng nổi bật nhất tại FAST. Một chàng trai sở hữu ngoại hình sáng, gương mặt điển trai cùng vô vàn tài lẻ là đối tượng săn đón của nhiều chị em. Vậy mà thời điểm hiện tại thì “chậu này vẫn chưa tìm được bông hoa nào”. Anh bộc bạch: “Hiện tại thì anh đang tập trung vào phát triển sự nghiệp. Khi nào có sự nghiệp trong tay thì lúc đó mới tự tin đi tìm người yêu. Hình mẫu bạn gái của anh cũng đơn giản lắm, đối với anh chỉ cần là con gái, trời mưa biết chạy vào nhà là được rồi!”.
Nhận xét của đồng nghiệp về con người anh SơnNH:
Anh LinhLDC (Trưởng phòng CSKH 1, FSG): Sơn là người vui vẻ, hòa đồng, nhảy đẹp, đá bóng hay nên luôn được các bạn nam nữ săn đón.
Chị PhượngGN (Phòng CSKH 2, FSG): Bình thường Sơn khá trầm tính, tuy hai phòng ở gần nhau nhưng ban đầu mình không có ấn tượng gì nhiều về Sơn. Sau này khi có tiếp xúc đôi lần, thấy Sơn là người vô cùng nhiệt tình, vui vẻ và hòa đồng. Trong công việc, Sơn khá cầu toàn, không làm thì thôi, làm thì phải đến nơi đến chốn. Ấn tượng nhất về Sơn với mình chắc là cậu ấy có giọng nói khá trầm và nụ cười rất tươi.
(NguyệtNTM – FMK)