Trong quá trình hoạt động, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể đối mặt với những tình huống bất ngờ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, uy tín thương hiệu hoặc doanh thu. Khi đó, khả năng quản trị khủng hoảng của nhà lãnh đạo sẽ quyết định mức độ thiệt hại…