Khách hàng trung thành không chỉ là những người mua hàng nhiều lần. Họ là nhóm khách hàng có niềm tin đủ lớn để tiếp tục lựa chọn thương hiệu, sẵn sàng tương tác, phản hồi và giới thiệu doanh nghiệp ngay cả khi thị trường xuất hiện nhiều lựa chọn thay thế. Khách hàng…