Quản lý bán hàng đa kênh ngày càng trở thành yếu tố quyết định trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại. Với sự phát triển nhanh chóng của các kênh bán hàng trực tuyến và offline, doanh nghiệp cần một giải pháp phần mềm quản lý bán hàng mạnh mẽ và linh hoạt để theo kịp sự biến động của thị trường. Trong bài viết này, FAST sẽ điểm qua top 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hàng đầu hiện nay, giúp bạn dễ dàng lựa chọn công cụ phù hợp để tối ưu hóa quy trình bán hàng, quản lý kho hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
1. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì?
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là một công cụ giúp doanh nghiệp quản lý, theo dõi và tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau từ một nền tảng duy nhất. Các kênh bán hàng có thể bao gồm cửa hàng truyền thống, website thương mại điện tử, sàn giao dịch trực tuyến, mạng xã hội và các ứng dụng bán hàng khác.
Phần mềm này cho phép doanh nghiệp quản lý đồng bộ các hoạt động như tồn kho, đơn hàng, khách hàng, và thanh toán trên tất cả các kênh bán hàng mà không phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều hệ thống khác nhau. Bằng cách này, phần mềm giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh, giảm thiểu sai sót, tối ưu hóa quy trình bán hàng, và mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
2. Các tính năng cần có trong phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, quản lý đồng bộ các hoạt động bán hàng trên nhiều kênh, từ cửa hàng truyền thống đến các nền tảng trực tuyến. Để phần mềm hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu kinh doanh, việc tích hợp đầy đủ các tính năng quản lý cần thiết là vô cùng quan trọng. Dưới đây là những tính năng cơ bản mà một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh nên có.
Khai báo thông tin khách hàng
- Lưu trữ thông tin chi tiết: Bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, và thông tin liên hệ khác để dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng.
- Phân loại khách hàng: Theo tiêu chí như khu vực, mức độ chi tiêu, và tần suất mua hàng, giúp xây dựng chiến lược chăm sóc và bán hàng hiệu quả.
- Quản lý lịch sử giao dịch: Theo dõi lịch sử mua hàng, thanh toán và tương tác của khách hàng, từ đó hiểu rõ nhu cầu và tạo các chương trình chăm sóc cá nhân hóa.
Quản lý phương án giá bán, chiết khấu linh hoạt
- Đa dạng phương án giá bán: Thiết lập giá bán theo từng kênh, khách hàng hoặc nhóm khách hàng khác nhau, giúp tối ưu giá bán phù hợp với từng đối tượng.
- Chính sách chiết khấu linh hoạt: Tùy chỉnh các loại chiết khấu như phần trăm, chiết khấu theo số lượng hoặc giá trị đơn hàng, và chương trình khuyến mãi tặng hàng.
- Quản lý hiệu lực giá bán: Theo dõi thời gian áp dụng của từng mức giá và chính sách chiết khấu để đảm bảo tính chính xác và nhất quán.
- Đồng bộ đơn hàng từ nhiều kênh: Quản lý và xử lý đơn hàng từ website, sàn thương mại điện tử, và cửa hàng vật lý trong cùng một hệ thống.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng: Cập nhật trạng thái từ khi đặt hàng đến khi giao hàng, giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu quy trình xử lý đơn hàng.
- Xử lý đơn hàng nhanh chóng: Hỗ trợ các tính năng tự động xác nhận đơn, kiểm tra tồn kho, và thông báo cho bộ phận liên quan, giúp rút ngắn thời gian xử lý.
Tích hợp thanh toán
- Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán: Như thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Đồng bộ dữ liệu thanh toán: Giúp theo dõi tình trạng thanh toán theo thời gian thực và đảm bảo tính chính xác trong việc quản lý dòng tiền.
- Bảo mật và tiện lợi: Đảm bảo tính an toàn trong các giao dịch, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm trên nhiều nền tảng.
Phân tích và báo cáo
- Báo cáo doanh thu và hiệu suất: Tổng hợp số liệu bán hàng, doanh thu theo từng kênh, sản phẩm, và thời gian để đánh giá hiệu quả kinh doanh.
- Phân tích hành vi khách hàng: Theo dõi và phân tích xu hướng mua sắm, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.
- Báo cáo tồn kho và đơn hàng: Cung cấp dữ liệu về tồn kho, tình trạng đơn hàng, và hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ ra quyết định nhập hàng và điều chỉnh chiến lược.
Các tính năng này giúp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh trở thành công cụ đắc lực cho doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả quản lý, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.
3. Lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng:
- Tăng hiệu quả quản lý và tự động hóa quy trình: Phần mềm giúp tự động hóa nhiều tác vụ thủ công như nhập dữ liệu, theo dõi đơn hàng, quản lý tồn kho, và xử lý thanh toán. Điều này giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian, cho phép nhân viên tập trung vào các hoạt động bán hàng cốt lõi.
- Quản lý tồn kho chính xác: Phần mềm cung cấp cái nhìn tổng quan về số lượng hàng hóa trong kho, tự động cập nhật thông tin khi có thay đổi, giúp tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá mức. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì mức tồn kho tối ưu và cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Phần mềm giúp theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Khả năng xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác cũng góp phần tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Báo cáo và phân tích chi tiết: Các báo cáo tự động về doanh thu, lợi nhuận, hiệu suất bán hàng và xu hướng tiêu dùng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Điều này hỗ trợ việc phân tích hiệu quả kinh doanh và điều chỉnh chiến lược bán hàng kịp thời.
- Tiết kiệm chi phí vận hành: Nhờ vào việc tự động hóa quy trình và giảm thiểu lỗi, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí vận hành, từ đó tăng lợi nhuận. Phần mềm cũng giúp giảm thiểu chi phí liên quan đến việc duy trì số lượng nhân viên lớn cho các công việc quản lý thủ công.
- Quản lý đa kênh bán hàng: Phần mềm hỗ trợ quản lý đồng bộ các kênh bán hàng từ cửa hàng vật lý đến trực tuyến, mạng xã hội, và các sàn thương mại điện tử. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng, mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.
- Bảo mật dữ liệu: Phần mềm cung cấp các tính năng bảo mật dữ liệu, giúp bảo vệ thông tin khách hàng và dữ liệu kinh doanh quan trọng khỏi các mối đe dọa an ninh. Điều này tạo niềm tin cho khách hàng và bảo vệ uy tín doanh nghiệp.
Nhờ vào những lợi ích trên, phần mềm quản lý bán hàng trở thành một công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, tối ưu hóa quy trình và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
4. Top 10 phần mềm lý bán hàng đa kênh hiệu quả nhất hiện nay
Dưới đây là danh sách top 12 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng, tồn kho, chăm sóc khách hàng, và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh trên nhiều nền tảng khác nhau:
4.1 Phần mềm lý bán hàng đa kênh FAST Sales – ERP Fast Business Online
FAST Sales thuộc giải pháp ERP Fast Business Online là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tiên tiến, giúp doanh nghiệp tổ chức quy trình bán hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Với giao diện thân thiện và tích hợp các tính năng trên nền tảng Web-based, Mobile Web, và Mobile App, phần mềm này hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường hiệu suất làm việc và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Dưới đây là các tính năng nổi bật của FAST Sales:
Khai báo thông tin khách hàng
- Lưu trữ chi tiết thông tin khách hàng như địa chỉ, số điện thoại, và các điều khoản tín dụng.
- Quản lý phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau và theo vùng miền.
Quản lý phương án giá bán và chiết khấu linh hoạt
- Tùy chỉnh nhiều phương án giá và chiết khấu theo sản phẩm, nhóm sản phẩm, hoặc nhóm khách hàng.
- Hỗ trợ nhiều kiểu chiết khấu và khuyến mãi với tính năng cảnh báo khi lập hóa đơn.
Quản lý báo giá và đơn hàng
- Tạo và quản lý báo giá, tự động chuyển đổi báo giá thành đơn hàng.
- Theo dõi đơn hàng, kiểm tra tồn kho, và quản lý công nợ.
Tích hợp thanh toán
- Quản lý thanh toán và kiểm tra công nợ tự động.
- Theo dõi cước vận chuyển và các phí liên quan.
Quản lý xuất hàng và giao hàng
- Lập lệnh xuất kho, phiếu xuất bán, và phiếu giao hàng từ hóa đơn.
- Quản lý đội xe vận chuyển và phân bổ giao hàng.
Quản lý bán hàng bị trả lại
- Xuất hóa đơn cho hàng bán bị trả lại và cập nhật trạng thái đơn hàng.
- Điều chỉnh công nợ khi có hàng bán bị trả lại.
Quản lý bán lẻ (POS)
- Quản lý nhân viên bán hàng, quầy, và các hoạt động liên quan đến bán lẻ như thẻ thành viên và phiếu quà tặng.
Báo cáo
- Cung cấp báo cáo chi tiết về tình trạng đơn hàng, hóa đơn, phiếu xuất bán, và các báo cáo phân tích bán hàng.
Phần mềm FAST Sales giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao khả năng phân tích khách hàng và tối ưu hóa các phương án bán hàng hiệu quả.
4.2 Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Sapo
Sapo là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mạnh mẽ, thiết kế đặc biệt để hỗ trợ doanh nghiệp điều hành và tối ưu hóa quy trình bán hàng trên nhiều nền tảng trực tuyến. Với Sapo, bạn có thể dễ dàng quản lý thông tin sản phẩm, chính sách giá và tồn kho hàng hóa một cách đồng bộ và hiệu quả.
Phần mềm cho phép bạn đăng bán sản phẩm trên nhiều sàn thương mại điện tử cùng lúc, tiết kiệm thời gian và công sức. Tính năng chat đa sàn giúp bạn quản lý và trả lời tin nhắn từ khách hàng trên nhiều kênh một cách thuận tiện. Sapo cũng cung cấp các công cụ để theo dõi chi tiết đơn hàng, quản lý trạng thái xử lý đơn và phân tích doanh thu theo từng kênh bán hàng.
4.3 Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh TrustSales
TrustSales là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tiên tiến, được thiết kế để giúp doanh nghiệp dễ dàng điều hành và tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên nhiều nền tảng trực tuyến. Với TrustSales, bạn có thể quản lý toàn bộ quy trình bán hàng từ việc cập nhật thông tin sản phẩm, chính sách giá, đến việc theo dõi tồn kho hàng hóa.
Phần mềm hỗ trợ việc đăng bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử khác nhau cùng một lúc, giúp bạn mở rộng kênh phân phối một cách hiệu quả. Tính năng quản lý đơn hàng và xử lý đơn tự động giúp bạn theo dõi trạng thái đơn hàng, xử lý nhanh chóng và chính xác. Bên cạnh đó, TrustSales cung cấp báo cáo phân tích chi tiết, giúp bạn đánh giá hiệu quả bán hàng theo từng kênh và đưa ra quyết định chiến lược hợp lý.
4.4 Phần mềm quản lý bán hàng trên nhiều nền tảng SUNO
SUNO là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng trên nhiều nền tảng trực tuyến. Với SUNO, bạn có thể dễ dàng quản lý thông tin sản phẩm, cập nhật giá và tồn kho, và đăng bán sản phẩm trên nhiều sàn thương mại điện tử cùng lúc. Phần mềm này giúp bạn theo dõi đơn hàng và trạng thái xử lý một cách nhanh chóng và chính xác.
Ngoài việc quản lý đơn hàng, SUNO còn cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết, giúp bạn nắm bắt tình hình bán hàng và doanh thu theo từng kênh. Tính năng chăm sóc khách hàng của SUNO giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.
4.5 Phần mềm KiotViet
KiotViet là phần mềm quản lý bán hàng hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với khả năng quản lý bán hàng offline tại cửa hàng. Phần mềm này cung cấp giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp, từ việc theo dõi đơn hàng đến việc quản lý các hoạt động bán hàng hàng ngày một cách hiệu quả.
Các tính năng chính của KiotViet bao gồm: quản lý bán hàng, kiểm soát tồn kho và báo cáo lãi lỗ trực quan, thiết lập chính sách giá và khuyến mại, cùng với hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Những tính năng này giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát quy trình bán hàng, tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
4.6 Phần mềm quản lý bán hàng mọi nền tảng POS365
POS365 là phần mềm quản lý bán hàng được ưa chuộng trong ngành F&B, nổi bật với hàng loạt tính năng quản lý từ đặt hàng đến báo cáo. Phần mềm cung cấp các công cụ quản lý đặt, đổi, trả hàng; hệ thống cảnh báo tức thời cho hoạt động kinh doanh; quản lý nhà cung cấp, nhập hàng và chuyển hàng; quản lý thu chi; và chức năng tự động gia hạn.
Ưu điểm nổi bật của POS365 là tính phù hợp về giá thành và quy mô, đặc biệt là cho các doanh nghiệp quán ăn và dịch vụ. Mặc dù giá thành ban đầu không quá cao, POS365 không phát sinh chi phí thêm trong quá trình vận hành. Giao diện của phần mềm được đánh giá dễ sử dụng, thao tác nhanh chóng và có khả năng liên kết với các loại máy bán hàng khác.
4.7 Phần mềm GoSELL
GoSELL là phần mềm quản lý bán hàng đa chức năng, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với GoSELL, bạn có thể dễ dàng quản lý quy trình bán hàng từ việc quản lý sản phẩm, đơn hàng đến việc theo dõi doanh thu. Phần mềm hỗ trợ tích hợp nhiều kênh bán hàng trực tuyến và offline, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên nhiều nền tảng.
Một số tính năng chính của GoSELL bao gồm quản lý sản phẩm và kho hàng, theo dõi đơn hàng và doanh thu, cùng với các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết. GoSELL cũng hỗ trợ quản lý chương trình khuyến mãi và chính sách giá linh hoạt, giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược bán hàng của mình.
4.8 Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn
Nhanh.vn là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp quản lý đồng bộ nhiều nền tảng kinh doanh từ Facebook và TikTok đến các sàn thương mại điện tử. Với Nhanh.vn, bạn có thể dễ dàng kiểm soát toàn bộ hoạt động bán hàng từ quản lý kho đến báo cáo doanh thu.
Các tính năng chính của Nhanh.vn bao gồm quản lý kho với các chức năng xuất – nhập kho và cân bằng tồn kho, bán hàng với tính năng tính tiền và in hóa đơn tích hợp, quản lý đơn hàng với kết nối hãng vận chuyển và đối soát COD. Phần mềm cũng hỗ trợ báo cáo chi tiết qua web hoặc ứng dụng di động và cho phép cài đặt phân quyền linh hoạt để quản lý hiệu quả theo cơ cấu tổ chức.
4.9 Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Getfly CRM
Getfly CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Phần mềm này giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin khách hàng, từ việc ghi nhận các tương tác đến việc phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng.
Các tính năng chính của Getfly CRM bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng với các thông tin chi tiết về khách hàng và lịch sử giao dịch, tự động hóa quy trình bán hàng để tăng hiệu quả và giảm thiểu công việc thủ công, và báo cáo phân tích để giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và lên kế hoạch chiến lược. Phần mềm cũng hỗ trợ tích hợp với các công cụ và nền tảng khác, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và theo dõi các hoạt động bán hàng từ nhiều kênh khác nhau.
4.10 Phần mềm TPos
TPos là một phần mềm quản lý bán hàng tích hợp mạnh mẽ, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý hoạt động bán hàng một cách hiệu quả. Phần mềm này cung cấp giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ.
Các tính năng chính của TPos bao gồm quản lý bán hàng với chức năng tính tiền và in hóa đơn nhanh chóng, theo dõi tồn kho và quản lý hàng hóa, hỗ trợ quản lý đơn hàng và giao hàng, và cung cấp báo cáo chi tiết về doanh thu và hoạt động bán hàng. TPos cũng hỗ trợ tích hợp với các thiết bị phần cứng như máy quét mã vạch và máy in hóa đơn, giúp nâng cao hiệu quả công việc và trải nghiệm khách hàng.
5. Các tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng phù hợp
Việc lựa chọn một phần mềm quản lý bán hàng phù hợp là điều vô cùng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Để đưa ra quyết định đúng đắn, bạn cần xem xét kỹ các tiêu chí sau:
Tính năng:
- Tích hợp đa kênh: Phần mềm có khả năng kết nối và quản lý đồng bộ trên nhiều kênh bán hàng như website, sàn thương mại điện tử, cửa hàng truyền thống, mạng xã hội,…
- Quản lý sản phẩm: Cho phép quản lý chi tiết thông tin sản phẩm, biến thể sản phẩm, tồn kho.
- Quản lý đơn hàng: Theo dõi quá trình xử lý đơn hàng, từ khi nhận đơn đến khi giao hàng.
- Quản lý khách hàng: Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi mua sắm.
- Phân tích báo cáo: Cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh số, lợi nhuận, hiệu quả của từng kênh bán hàng.
- Tích hợp thanh toán: Kết nối với các cổng thanh toán trực tuyến.
- Marketing: Hỗ trợ các hoạt động marketing như gửi email, SMS marketing.
Dễ sử dụng:
- Giao diện thân thiện: Phần mềm có giao diện trực quan, dễ sử dụng, không yêu cầu người dùng có kiến thức chuyên sâu về công nghệ.
- Hỗ trợ khách hàng: Nhà cung cấp có đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.
Tính bảo mật:
- Bảo mật dữ liệu: Phần mềm đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu kinh doanh.
- Sao lưu dữ liệu: Có cơ chế sao lưu dữ liệu thường xuyên để tránh mất mát dữ liệu.
Khả năng tùy biến:
- Tùy chỉnh theo nhu cầu: Phần mềm cho phép tùy chỉnh các tính năng, giao diện để phù hợp với quy trình làm việc của doanh nghiệp.
- Mở rộng: Có thể tích hợp với các phần mềm khác như kế toán, kho vận.
Chi phí:
- Phù hợp ngân sách: Chi phí phần mềm phải phù hợp với quy mô và khả năng tài chính của doanh nghiệp.
- Mô hình giá: Cân nhắc các mô hình giá như mua outright, thuê bao hàng tháng, hoặc theo số lượng người dùng.
Nhà cung cấp:
- Uy tín: Nhà cung cấp có uy tín trên thị trường, có nhiều khách hàng sử dụng.
- Hỗ trợ: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp.
Khả năng mở rộng:
- Phù hợp với quy mô phát triển: Phần mềm có thể đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp khi quy mô kinh doanh ngày càng lớn.
Hy vọng rằng qua danh sách top 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả nhất hiện nay, bạn đã tìm được công cụ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của mình. Mỗi phần mềm đều có những đặc điểm và tính năng riêng, mang đến các giải pháp tối ưu để quản lý bán hàng trên nhiều kênh một cách hiệu quả. Lựa chọn đúng phần mềm không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao hiệu quả công việc, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Thông tin liên hệ:
- Website: https://fast.com.vn/
- Email: info@fast.com.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/PhanMemFAST
- Zalo: https://zalo.me/phanmemfast